石材翻新分析客房保潔注意什么？
1.量的客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、 火柴、茶葉、牙刷、香皂
、衛(wèi)生紙等等。二是準(zhǔn)備清潔工具，包括吸塵器、 清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、撣子
、各種專用抹布、膠布手套 等。
2.進(jìn)：按前述注意事項(xiàng)敲門、進(jìn)入房間。
3.查：進(jìn)入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調(diào)或石家莊雙福設(shè)備搬遷公司杭州格力空調(diào)維修18675439769開窗通風(fēng)，查看房內(nèi)有無 異?，F(xiàn)象。如有異?，F(xiàn)象
應(yīng)立即報(bào)告主管上級。
4.撣：撣除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設(shè)備上的灰塵。
5.倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時(shí)，要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒后 按規(guī)定或洗凈擦干后，放
回原處。清倒垃圾筒前，先將房內(nèi)各處的垃圾集中 于垃圾桶內(nèi)，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車內(nèi)
。取倒垃圾時(shí)，應(yīng)注意里 邊有無危險(xiǎn)品，并及時(shí)處理。
6.撤：撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套時(shí)，應(yīng)檢查有 無客人的手表、項(xiàng)鏈等物
品，床單內(nèi)是否卷進(jìn)內(nèi)衣等物品。撤下的床單、枕 套應(yīng)直接放入清潔車的布袋內(nèi)，不可放在地毯上，
更不可放在客人的行李物 品上。
7.鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床的程序和操作要領(lǐng)做床（這里不再詳
述）。
8.擦：使用專用抹布擦拭。從大門開始，由左至右或由右至左依次擦拭房內(nèi)的 各種家具設(shè)備及墻壁飾物
等。每擦拭一件家具設(shè)備的同時(shí)，檢查其有無損壞 等。如有損壞，按規(guī)定記錄填單上報(bào)。
擦壁柜寫字臺(tái)時(shí)，柜內(nèi)抽屜內(nèi)如有客人物品，只擦拭大面即可，待無客人物 品時(shí)再徹底細(xì)擦。在擦
拭的同時(shí)，要檢查柜內(nèi)衣架、衣刷、鞋拔子、等用品 是否齊全。擦電話時(shí)，要順便聽聽有無忙音，檢
查電話機(jī)是否正常。擦臺(tái)歷 時(shí)，要將日歷翻至當(dāng)日。擦完電視后，應(yīng)開機(jī)確認(rèn)視頻聲頻正常后再親機(jī)
。 擦冰箱時(shí)應(yīng)檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時(shí)，應(yīng)檢查各種 開關(guān)是否靈敏。
使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開關(guān)盒時(shí)，不要貼著墻壁擦，否則時(shí) 間長了墻壁會(huì)出現(xiàn)臟痕。
9.擺：將已移動(dòng)的沙發(fā)、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺(tái)面上的設(shè)施，按規(guī) 定的位置的擺放整齊。
10.補(bǔ)：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務(wù)用品、文具用品等 補(bǔ)齊，并擺放好。消毒
后的水具，要套好已消毒的壞套，店標(biāo)向外擺放。
11.吸：按照先里后外，先邊角床下桌下椅下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處
理。
12.灑：按規(guī)定噴灑殺蟲藥劑、空氣清新劑。
13.關(guān)：關(guān)好空調(diào)、窗扇，拉上窗簾，環(huán)視房間，確認(rèn)清掃完畢，質(zhì)量合格，然后關(guān)燈退出，鎖好房門，
填寫清掃報(bào)告單。
客人損壞物品的處理：
1、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。
2、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。
3、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。
五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈
處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。
3、及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管或是經(jīng)理來處理
七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。（每個(gè)月月底）
客房服務(wù)注意事項(xiàng)：
1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。
4、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點(diǎn)頭示意。
http://m.imcne.com/7scp/01op-78.htm |
